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济南建网站本文根据分析研究提出以下几点假设

作者:济南网站建设   发布时间:2017-05-11 08:55  点击:
 
    1.顾客满意、转换成本与关系信任三者是网络营销条件下顾客忠诚形成的直接驱动因素,济南建网站顾客忠诚是三者合理作用的结果,其中转换成本主要表现为情感转换成本以及对转换后不确定性成本,关系信任在网络营销条件下顾客忠诚的形
成起到尤为重要的作用。

 
    2.调节因素一一产品经验、利益相关性、替代选择性对网络营销条件下顾客忠诚形成起到调节的作用,济南建网站通过影响直接驱动因素而影响顾客忠诚的形成过程。
    3.产品经验:当顾客缺乏产品经验时,顾客满意起主导作用;当顾客拥有丰富产品经验时,顾客满意是基础,关系信任起到主导作用。
    4.利益相关性:当顾客感知利益相关性较高的时候,关系信任将是顾客忠诚的主要决定因素;在顾客感知利益相关性较低的情形下,顾客满意对顾客忠诚的影响将变得十分显著目‘是决定顾客忠诚形成的主要因素。
    5.替代选择性:替代选择性越高,济南建网站转换成本对顾客忠诚起到决定性的作用;在替代选择性较低的时候,顾客忠诚将很容易得到保持,这时所表现出来的顾客忠诚是一种虚假忠诚。
 

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